首先,，我非常感謝采購部組織的這次關(guān)于客服部人員以及銷售人員的集體培訓(xùn)，對于客服部客服組人員的我,，非常珍惜這次機(jī)會,。經(jīng)過“魚躍”廠家的培訓(xùn)，完全打破了自己沒培訓(xùn)之前認(rèn)為的售后理念,，讓原本對售后不了解的我,，通過此次培訓(xùn),，熟知了解了很多，對于我以后開展售后工作起到了非常大的幫助,，讓我受益匪淺,。

11月12日上午參加“魚躍”售后培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了解了關(guān)于“魚躍”品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)知識,,，如：制氧機(jī)、血壓計,、輪椅等一些使用過程中較容易出現(xiàn)的售后問題及處理方法,；對于客戶新購買產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者缺少配件的情況，怎么處理,；廠家換新的標(biāo)準(zhǔn)等等,。培訓(xùn)期間也講了很多關(guān)于售后處理的方法，在客戶有產(chǎn)品質(zhì)量的時候怎么去和客戶溝通,，以及一些售后問題處理的標(biāo)準(zhǔn),。通過培訓(xùn)之后再次與客戶溝通售后相關(guān)問題時，自己有了大致思路,，如何給客戶解決問題,。

參與此次培訓(xùn)收獲良多，也了解了一些客戶的心理,，關(guān)于售后更多的是服務(wù)客戶,，傾聽客戶問題，日常工作中要學(xué)會控制情緒,，不能帶著情緒去處理解決客戶問題,。顧客再怎么生氣，態(tài)度再怎么惡劣,，我們都一定要專業(yè),，控制自己情緒，站在客戶的立場去處理客戶問題,，設(shè)身處地的為客戶著想是一個稱職的售后人員必須具備的素質(zhì),。當(dāng)客戶比較生氣的時候處理售后問題，即使知道是客戶自己的問題造成的或者聽了客戶不太文明的話語,，我們依然要友善的傾聽,，文明回答客戶問題，不能情緒化,。因為有時候在溝通之中,，我們的服務(wù)態(tài)度好顧客的怒氣也許就消了，問題就在溝通之中自然而然解決了,。如果在客戶極度不滿時,，我們還態(tài)度不好找借口應(yīng)付客戶,，一再地辯解，會讓客戶覺得我們在推脫問題不想處理,，由此對我們產(chǎn)生反感導(dǎo)致問題無法有效的溝通解決,，給公司帶來不好的影響。

在以后的工作中希望公司提供更多的機(jī)會,，讓我們有更多時間參加類似的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)專業(yè)的產(chǎn)品知識，提升自己的工作能力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

                                                 客服部朱加加